Une habitante de Bengaluru, âgée de 25 ans, a diffusé sur Instagram le récit d’une livraison qui aurait dégénéré en tentative d’intrusion à son domicile. Selon la presse indienne, la cliente affirme que le partenaire de livraison Zepto, après avoir demandé de l’eau, aurait insisté à plusieurs reprises pour entrer « cinq minutes » dans la maison, malgré ses refus répétés.

D’après les médias locaux, la jeune femme raconte avoir d’abord remis une bouteille d’eau au livreur, puis avoir refusé de le laisser pénétrer à l’intérieur. Elle allègue qu’il a continué à presser pour entrer, a sonné à plusieurs reprises alors qu’elle tentait de fermer le portail, puis a frappé contre celui-ci. Effrayée, elle s’est enfermée chez elle. Dans une vidéo de suivi, elle précise ne pas avoir porté plainte auprès de la police, faute de disposer des coordonnées du livreur.

Zepto a réagi publiquement en indiquant avoir « émis une ordonnance restrictive contre le chauffeur » et « résilié son identifiant ». L’entreprise a présenté ses excuses, affirmant que cette expérience ne correspondait pas au service qu’elle entend offrir. La cliente avait auparavant critiqué le mécanisme de plainte de l’application, qui se limitait à une réponse automatisée annonçant une enquête en cours.

La diffusion de la vidéo a suscité de nombreuses réactions sur les réseaux sociaux, où des internautes appellent les sociétés de livraison rapide à renforcer la vérification des antécédents de leurs partenaires. Certains conseillent aux utilisatrices de faire déposer les commandes devant la porte et d’éviter toute interaction superflue. Cet épisode survient après l’arrestation, plus tôt dans le mois, d’un livreur Flipkart accusé d’être entré sans autorisation dans un appartement et d’avoir agressé sexuellement une cliente, rapporte la presse indienne.