
捷星航空将对手提行李舱收费,最低25澳元
澳洲航空旗下廉航捷星宣布,自明年2月起对使用头顶行李舱的手提行李收费,同时取消7公斤重量限制,引发旅客与政界批评。
捷星航空(Jetstar)将对其随身行李政策实施重大调整。根据多家媒体援引的航空公司公告,自明年2月起,乘客若需将手提行李放入头顶行李舱,将须额外付费,费用根据航线在25至52澳元之间浮动。一件可置于前方座位下方的小件物品,如背包、手提包或笔记本电脑包,仍将免费包含在基础票价中。此举意味着捷星将从此前的重量管控模式转向尺寸管控模式,原有的7公斤手提行李总重量限制将被取消。
航空公司方面称,这一变动基于广泛的客户与机组人员调研,旨在缓解登机口行李称重及行李舱空间竞争带来的压力。捷星首席执行官斯蒂芬妮·塔利(Stephanie Tully)在声明中表示,新政策有助于提升航班准点率,并符合其“按需付费”的低票价理念。乘客可预购“优先手提行李”服务,除获得一件较大行李的舱顶存放权外,还可优先登机,且不再受7公斤重量限制。
该决定公布后迅速引发反弹。反对党参议员布里奇特·麦肯齐(Bridget McKenzie)在社交媒体上直指此举为“敛财”。前空乘人员尼古拉·戴尔(Nicola Dale)在接受电视采访时称,这一变化“只会伤害顾客”,并质疑费用透明度。在墨尔本机场受访的部分旅客用“荒谬”“令人作呕”形容新规,也有少数人认为这有助于解决行李舱空间被大件行李挤占的问题。联邦交通部长凯瑟琳·金(Catherine King)的发言人则强调,航空公司应在售票时清晰披露所有附加费用,避免旅客在机场遭遇“意外”。
捷星航空此举使其与全球多家廉价航空公司的做法趋于一致,这些航司通常对头顶行李舱空间收费,而将一件较小的座下行李纳入基础票价。新政策生效后,捷星将不再于登机口称重手提行李,但尺寸限制将严格执行:免费座下行李不得超过40厘米×30厘米×20厘米,付费舱顶行李不得超过56厘米×36厘米×23厘米。托运行李额度不受影响,仍可按需购买,上限为每名乘客40公斤。
政策将于明年2月正式落地,届时旅客的实际出行成本变化将成为观察焦点。交通部长金已要求捷星向乘客证明此举确能维持票价可负担性,而非单纯增加附加收入。
| 大西洋/英语圈媒体 | −0.60 | critical |
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| 阿拉伯海湾媒体 | −0.30 | critical |
| 东南亚媒体 | 0.00 | neutral |
乘客是这项政策的受害者,他们被迫为曾经包含在内的服务付费。捷星航空将利润置于旅客之上。
该媒体集团放大了不满乘客和一名前空乘人员的声音,将这一决定描述为不公平的攻击,而未提及公司的理由。
该媒体集团省略了捷星航空关于简化登机和提高准点率的理由。
捷星航空的决定给旅客增加了额外成本,但符合全球廉价航空的趋势。
该媒体集团将收费置于类似行业实践的背景中,使其正常化,从而淡化批评。
该媒体集团省略了乘客不满的程度以及其他来源中的情感引述。
捷星航空将其政策调整至低成本航司模式,为小物品提供免费选项。这是一个理性的商业选择。
该媒体集团不加评论地陈述事实,利用数字和行业比较使决策看起来是正常的演变。
该媒体集团省略了任何负面乘客反应或批评。